三面鏡子與執(zhí)行的真諦——經(jīng)營管理

        我在一本書上看過這么一個故事，講的是在一片美麗鄉(xiāng)間景色中的一間房子里，墻上裝有三面鏡子。
        第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。
        第二面鏡子，清潔精巧并裝飾有精美雕刻的鏡框。 
        第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面潔凈清楚的鏡子。
        當(dāng)面對第一面鏡子時，我們看到了什么？回答是：“一面不干凈的鏡子。”第二面鏡子呢？回答是：“看到了一面精美的鏡子。”第三面鏡子呢？回答是：“看到一片美麗的景色。”
        我覺得這個故事講出了執(zhí)行的真諦：真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子──人們看到的是結(jié)果：從鏡子中看到的是美麗風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色（雕刻精美的鏡框）。 
        但執(zhí)行的難度也正在這兒。在所有的集體活動中，人的本性始終繞不過一個永恒的坎：以自我為中心。每個人都要在照出美麗景色的同時，告訴別人“這是我照出的，而不是別人照出的”?？梢坏┮?ldquo;自我為中心”，客戶或結(jié)果就可能會放置到第二位或第三位。
        所以，真正有效的管理者，是用組織、制度或文化來實現(xiàn)執(zhí)行，通過一套組織、程序來約束越軌行為，或者用文化（比如客戶第一）內(nèi)在地改變行動觀念。這樣一來，在大多數(shù)情況下，執(zhí)行就是一種緊盯目標(biāo)下的簡單重復(fù)過程。
        這種鎖定目標(biāo)簡單重復(fù)的過程，甚至可以上升到職業(yè)化的程度。所謂的職業(yè)化就是在商業(yè)行為中始終堅守基本的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)道德，以公司利益和目標(biāo)而不是個人的好惡作為自己行動的準(zhǔn)繩。所以，職業(yè)化中的執(zhí)行講的是“認(rèn)真第一，聰明第二”。 
        然而，擁有“強(qiáng)烈自我”的個人在大多情況下是“聰明第一，認(rèn)真第二”，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人“極度聰明”的時候。這種時候企業(yè)表現(xiàn)出來的不一定是業(yè)績的問題，而是企業(yè)制度性能力的缺乏。我覺得這可能就是大部分中國企業(yè)在“執(zhí)行”問題上的真相：因為企業(yè)家執(zhí)行能力太高，反而導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行能力太低。
        在這里，我們應(yīng)當(dāng)注意一點，企業(yè)家的執(zhí)行能力與企業(yè)的執(zhí)行能力是兩個完全不同的概念。企業(yè)家的執(zhí)行能力是個人能力，而企業(yè)執(zhí)行能力是組織能力或制度性的能力。
        企業(yè)家的執(zhí)行能力是人治，而制度性執(zhí)行能力是“法制”。人治的企業(yè)家能力通常是用“能人”，背后的哲學(xué)思想是“疑人不用，用人不疑”。而制度性執(zhí)行能力背后的哲學(xué)思想是：人是一定要犯錯的，所以用人就一定要疑，要建立一套制度來規(guī)范和約束人們的行為。 
        美國著名管理學(xué)家、《基業(yè)長青》一書的作者吉姆?柯林斯從 400 多位聲名顯赫的美國企業(yè)巨頭中評選出了美國有史以來最偉大的 10 位 CEO（見《財富》中文版 9 月刊）。令人意外的是，許多赫赫有名的人物并未入選，如世界首富微軟總裁比爾•蓋茨、通用電氣公司前 CEO 杰克•韋爾奇等。
        相反，上榜的 10 位企業(yè)家有人當(dāng)初根本就沒想到自己是當(dāng) CEO 的料，例如波音公司總裁比爾?艾倫?？铝炙怪赋觯@十大 CEO 的偉大之處在于：他們建立了在自己卸任之后，公司依然能夠長久興旺發(fā)達(dá)的企業(yè)機(jī)制；他們專心致志地構(gòu)建一種大而持久的制度，并不刻意成為偉大的領(lǐng)袖；他們奠定了企業(yè)長盛不衰的基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。
        所以，我覺得中國企業(yè)界談執(zhí)行問題的時候，千萬不要本末倒置，為了速 效而犧牲對企業(yè)基業(yè)長青的“基因”（制度與文化）的建設(shè)。我們應(yīng)當(dāng)懂得企業(yè)持續(xù)增長的源泉，在于制度與文化對“人性中善的弘揚與惡的抑制”，只有在這樣一個“道”的前提下，對執(zhí)行“術(shù)”的追求才有意義。
        我將上述有關(guān)執(zhí)行的思考?xì)w納為這么幾點： 
        首先，執(zhí)行作為一種制度和文化，最基本的內(nèi)核是什么? 我總結(jié)了十六個字: 認(rèn)真第一，聰明第二；制度第一，能人第二。這里強(qiáng)調(diào)的顯然是不要過分信賴個人的“聰明”和“才智”，而是要依靠制度和全體員工的認(rèn)真。這同時也意味，大凡偉大的公司，文化必定是單一的，而凡是平庸的公司，都有各色花樣的“上司文化”、“部門文化”。
        其次是執(zhí)行的方針問題，我也總結(jié)了十六個字: 結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標(biāo)，簡單重復(fù)。在執(zhí)行的時候，要將客戶利益和公司利益放在第一位，將“自我”隱藏在程序與流程之后，圍繞目標(biāo)培養(yǎng)員工的職業(yè)化精神，由此才能保證執(zhí)行的效果。
        最后是執(zhí)行過程中需要把握的三個要點。在開始執(zhí)行前，需要把握的要點是信心第一，成敗第二。對已經(jīng)決定了的任何事，信心是第一位的，對風(fēng)險的估計應(yīng)當(dāng)是在決策前。一旦決定了，討論成敗就更多是借口。 
        在執(zhí)行進(jìn)行的過程中，需要把握的要點是速度第一，完美第二。我們在執(zhí)行中常常有這種現(xiàn)象，曾經(jīng)為得不到 100 而放棄，結(jié)果卻是 0，若干成功經(jīng)驗和挫折告訴我們：０.１＞０！
        在執(zhí)行結(jié)束之后，需要把握的要點是勝利第一，理由第二。責(zé)任是通過對行動結(jié)果的獎罰建立起來的，在大多數(shù)情況下，要建立一種對事不對人的執(zhí)行文化，重要的不是去討論失敗理由，而是針對結(jié)果建立起責(zé)任與權(quán)利對稱的機(jī)制。