－咨詢顧問李曉蕊
戰(zhàn)略制定的方法和工具層出不窮。在此，我想談?wù)勂髽I(yè)戰(zhàn)略制定的體系和創(chuàng)新問題。
體系為王
對于戰(zhàn)略制定而言，體系為王，或者是“體系統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)略制定的全局”。當(dāng)然，對于不同客戶而言，定制化需求各異，在進行戰(zhàn)略制定之前需要“弄透”客戶的真正問題所在、真正想要的東西是什么，在此基礎(chǔ)上確定戰(zhàn)略制定體系的具體內(nèi)容。
戰(zhàn)略制定的體系可以包含四個層面：基礎(chǔ)分析、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、以及職能戰(zhàn)略，這四個層面并未脫離經(jīng)典的戰(zhàn)略制定框架?；A(chǔ)分析指的是內(nèi)外部環(huán)境分析，企業(yè)戰(zhàn)略指的是企業(yè)層面的整體戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指的是業(yè)務(wù)層面的總體戰(zhàn)略和進一步細分層面的戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略指的是職能管理層面的戰(zhàn)略。這四個層面相互關(guān)聯(lián)、自成邏輯體系。
基礎(chǔ)分析的內(nèi)容是戰(zhàn)略制定的基石。在基礎(chǔ)分析中，需要對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進行必要的、詳略得當(dāng)?shù)难芯亢完U述。對于基礎(chǔ)分析中的內(nèi)部分析、外部分析兩部分而言，同樣也有研究層面的劃分、以及內(nèi)在邏輯體系的考慮。這里尤其需要消除一種誤解，即認為基礎(chǔ)分析僅只是“分析員層次的工作”?；A(chǔ)分析（哪怕是其中的行業(yè)分析）的所有內(nèi)容還需要考慮與整個戰(zhàn)略制定體系后三個層面的邏輯聯(lián)系，這其實是一個相當(dāng)高的要求。內(nèi)外部環(huán)境分析的框架和方法也是相當(dāng)定制化的，雖然有共通之處，但是務(wù)必要根據(jù)客戶的特定需求來設(shè)定，從來沒有一成不變的分析思路和模式。需要強調(diào)，切勿將一堆資料和數(shù)據(jù)進行堆砌，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是基礎(chǔ)分析沒有邏輯或邏輯混亂，并且與后面的其他內(nèi)容形成“兩張皮”，互不關(guān)聯(lián)。
完成基礎(chǔ)分析之后，接著進行企業(yè)戰(zhàn)略的制定，這里指“企業(yè)層面”的戰(zhàn)略。它包括了傳統(tǒng)的戰(zhàn)略框架中的愿景、使命、目標(biāo)、在行業(yè)中的地位等因素，同時也可以考慮企業(yè)自身的運營模式、經(jīng)營領(lǐng)域的選擇等。這些都是對整個企業(yè)的通盤考慮，是真正屬于企業(yè)的董事長或總經(jīng)理層面需要考慮的問題，當(dāng)然這些內(nèi)容之間也需要極強的邏輯性，并且要以基礎(chǔ)分析為依托。在具體的內(nèi)容安排上，結(jié)合客戶實際需要可簡可繁、可多可少。另外，要慎重對待國內(nèi)外各咨詢公司的戰(zhàn)略培訓(xùn)教材、戰(zhàn)略咨詢報告，更要慎重對待戰(zhàn)略相關(guān)的各指標(biāo)和概念的范圍以及界定。既不要望文生義地理解，更不要僵化地去記憶和搬用。事實上，戰(zhàn)略管理的理論以及實踐經(jīng)驗本來就在不斷推進和變革，千萬不要做“枷鎖”的奴役者。
隨后進行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定，它涵蓋了企業(yè)選定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略考慮。毋庸置疑，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略既要依托于基礎(chǔ)分析，同時又要基于企業(yè)層面的戰(zhàn)略來進行制定。它需要進一步切實明晰企業(yè)戰(zhàn)略所確立的競爭優(yōu)勢是什么，這是企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的一座橋梁。以實現(xiàn)這些競爭優(yōu)勢為目的，接著引出業(yè)務(wù)的總體戰(zhàn)略和各業(yè)務(wù)的具體戰(zhàn)略（注意，除非是業(yè)務(wù)單一的情況，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也有總體戰(zhàn)略和各業(yè)務(wù)具體戰(zhàn)略兩部分的內(nèi)容）。業(yè)務(wù)的總體戰(zhàn)略絕不是業(yè)務(wù)選擇和組合的代名詞，它包含了更多的內(nèi)容，例如業(yè)務(wù)協(xié)同的分析。另外業(yè)務(wù)的總體戰(zhàn)略和各業(yè)務(wù)的具體戰(zhàn)略之間存在緊密的邏輯聯(lián)系，它們也同樣構(gòu)成一個系統(tǒng)的體系，并且內(nèi)部還分別自成體系。這里并非刻意追求“體系”，而是因為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的體系化不僅能夠確保整個戰(zhàn)略制定的邏輯嚴謹，而且對于挑剔求細的客戶而言也有說服力。很多時候，對于在某些行業(yè)沉浸幾十年的客戶而言，它可以容忍咨詢師在對客戶的業(yè)務(wù)或行業(yè)知識上存在一定的偏差甚至是誤解，但是客戶對于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析框架的不完備會非常憤怒。
最后是職能戰(zhàn)略的制定。這里仍需強調(diào)是從“戰(zhàn)略”來圍繞職能層面分析需要做什么，不能和所謂的“管理提升”或“組織架構(gòu)調(diào)整”等混同在一起。在企業(yè)層面、業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略確定之后，職能層面要相應(yīng)進行重新設(shè)計和調(diào)整。這里同樣也自成一個內(nèi)在的分析體系，同時職能戰(zhàn)略所涉及的范圍、重點以及內(nèi)容深度都需要結(jié)合前面企業(yè)層面、業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略內(nèi)容、以及客戶的需要加以細細考量。制定職能戰(zhàn)略時，需要不斷地追問：這樣的職能戰(zhàn)略是否有助于實現(xiàn)企業(yè)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)、是否有助于促進業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略施行？
創(chuàng)新為魂
對于戰(zhàn)略制定而言，創(chuàng)新為魂，或者是“創(chuàng)新決定戰(zhàn)略制定的內(nèi)涵與分量”。創(chuàng)新并非戰(zhàn)略制定的獨有要求，整個中國的各個領(lǐng)域都在強調(diào)創(chuàng)新。具體到戰(zhàn)略制定，創(chuàng)新可以分為理念創(chuàng)新、工具創(chuàng)新、方法創(chuàng)新等等。理念創(chuàng)新指的是在戰(zhàn)略制定中提出客戶所不曾意識到或接觸過的理念；工具創(chuàng)新指的是在戰(zhàn)略制定中創(chuàng)造性地運用原有的分析工具或模型、或者創(chuàng)造新的分析工具或模型；方法創(chuàng)新指的是當(dāng)傳統(tǒng)的工作方法（注意：不是分析工具或模型）無助于戰(zhàn)略制定時，
尋求新的方法來為客戶謀求戰(zhàn)略。對于戰(zhàn)略制定而言，創(chuàng)新并不止這些，同時每一次的戰(zhàn)略制定也無需苛求在這些方面都要有創(chuàng)新。
仍舊以上面列舉的三種創(chuàng)新繼續(xù)討論。從難度上而言，理念創(chuàng)新實際上是最難的，雖然看起來理念創(chuàng)新似乎比較簡單、容易。理念創(chuàng)新的實質(zhì)是對客戶做人做事原則的一種升華或顛覆，因此難度極大。就以剛結(jié)束的一個戰(zhàn)略項目為例，戰(zhàn)略制定要使得客戶理解并考慮接受生存方式或運營模式的變革，客戶即使接受了項目組的建議，也會面臨痛苦的自我批判與革新。理念創(chuàng)新絕不是國內(nèi)小品中的流行詞“忽悠”。如果咨詢項目組中沒有人對人生、對組織、對世界有比較透徹的領(lǐng)悟，那么理念創(chuàng)新的可能性極小。
工具創(chuàng)新看起來復(fù)雜，但是它所針對的問題是明確的，最終要達到的目的也是確定的，因此重要的在于如何去“操作”，把工具做出來。戰(zhàn)略制定的每一種工具或模型，都有著自身的前提和假設(shè)，并且都是一定商業(yè)時代與歷史的產(chǎn)物，照搬照用這些工具會與實際脫離，更重要的是，客戶面臨的各種具體問題多種多樣，需要具體問題具體分析。而咨詢顧問所提出的結(jié)論、所針對的客戶問題這二者之間需要工具和模型的銜接。這既體現(xiàn)了專業(yè)性，又能授人以漁。
方法創(chuàng)新可以提示顧問不要拘于成法。就以戰(zhàn)略制定中的訪談為例，是從上而下、還是從下而上？沒有定論，因為不同的方法達到的效果不同。再舉其他例子，例如是個別訪談、還是開討論會？討論會應(yīng)該采用什么樣的方法？對于客戶的客戶，戰(zhàn)略制定過程中該如何去獲取信息或了解（而不是簡單的通過互聯(lián)網(wǎng)搜點信息拼湊）？咨詢之所以會成為一種挑戰(zhàn)式的生活與工作方式，就在于它要求咨詢師時時在顛覆自我、不斷革新、對自己的所謂經(jīng)驗和方法“革命”。工作經(jīng)驗對于許多傳統(tǒng)行業(yè)會成為一筆寶貴的財富，但是對于咨詢行業(yè)卻最有可能成為一種負累。
上面對戰(zhàn)略制定中體系和創(chuàng)新的要求和作用進行了簡要的總結(jié)，主要是談了談感受。之所以不想說得太多，是因為不想給大家所背負的各種理論、工具、模型等思想的枷鎖上又增加更多的負擔(dān)。曾經(jīng)有人對經(jīng)濟學(xué)家做了如下的定義“戴著枷鎖跳舞的人”，其實戰(zhàn)略咨詢顧問又何嘗不是如此？并且，戰(zhàn)略咨詢對人的領(lǐng)悟能力要求極高，而不只是通常所說的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，因此戰(zhàn)略咨詢師有時候又像極了云游四海的禪師……