隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，流程被越來越多企業(yè)所重視，甚至可以說企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是流程的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的企業(yè)一定有一套優(yōu)秀的流程，盡管流程的重要性已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同，但很多企業(yè)在流程建設(shè)方面還存在很多誤區(qū)，目前企業(yè)流程建設(shè)的誤區(qū)主要有以下幾個(gè)方面：
1、流程建設(shè)僅停留在書面上：很多企業(yè)都制定了很完善的流程操作規(guī)范，但通過實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他們工作中實(shí)際運(yùn)行的流程完全是另外一套，甚至不同的人的操作流程都不一樣，這樣就形成了企業(yè)流程管理的“兩張皮”現(xiàn)象；
2、只有部門內(nèi)流程而沒有跨部門流程：很多企業(yè)部門內(nèi)流程很完善，但企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率依然很低，原因就在于沒有跨部門的流程，一個(gè)完整的流程被組織割裂了，這樣就導(dǎo)致大量的部門協(xié)調(diào)和扯皮現(xiàn)象，流程中問題被扔到了下一個(gè)環(huán)節(jié)，最后的結(jié)果就是客戶滿意度降低；
3、“運(yùn)動(dòng)式”的流程建設(shè)：一些企業(yè)流程建立起來后就每人管了，等問題很多的時(shí)候才想起流程建設(shè)，于是就召集一幫人（或請(qǐng)咨詢公司）進(jìn)行集中的流程再造，這樣“運(yùn)動(dòng)式”的流程再造導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部損耗加大，真正好的經(jīng)驗(yàn)卻沒有積累下來。
一個(gè)企業(yè)要想建立一套符合企業(yè)實(shí)際情況，又能有效地支持業(yè)務(wù)的開展，要注意以下幾個(gè)方面：
1、建立結(jié)構(gòu)化的流程體系
產(chǎn)品研發(fā)型企業(yè)的一級(jí)產(chǎn)出流程一般有五個(gè)：市場(chǎng)管理流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、銷售項(xiàng)目管理流程、訂單履行流程、售后服務(wù)流程；一級(jí)流程是解決跨部門協(xié)調(diào)的，基于一級(jí)流程細(xì)分成各部門的二級(jí)子流程，這樣公司流程體系結(jié)構(gòu)就很清晰，一級(jí)產(chǎn)出流程對(duì)最終客戶負(fù)責(zé)，各部門圍繞一級(jí)產(chǎn)出流程開展工作，減少了部門協(xié)調(diào)問題。
2、明確流程的責(zé)任人（owner）
明確流程責(zé)任人是保證流程績(jī)效的重要手段，流程責(zé)任人對(duì)本流程的績(jī)效負(fù)責(zé)，另外流程責(zé)任人要對(duì)本流程的業(yè)務(wù)非常熟悉同時(shí)還要具備流程建設(shè)和優(yōu)化的相關(guān)知識(shí)和技能，這樣就可以保證每一個(gè)流程的持續(xù)優(yōu)化。
3、確定流程績(jī)效指標(biāo)并建立流程運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫
流程績(jī)效指標(biāo)的明確是流程優(yōu)化的基礎(chǔ)，因?yàn)榱鞒虄?yōu)化的目的是改善流程績(jī)效，在明確了流程責(zé)任人后首先就要明確流程的績(jī)效指標(biāo)，建立流程運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，在流程運(yùn)行過程中對(duì)流程績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控，流程績(jī)效是流程優(yōu)化的基礎(chǔ)。
4、遵循持續(xù)改進(jìn)的流程優(yōu)化理念
流程的優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)的過程，流程中的問題是在流程運(yùn)作過程中暴露出來的，當(dāng)流程有問題時(shí)，企業(yè)員工一般的做法是改變行為以達(dá)到好的結(jié)果，而不是對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)，這樣做的后果是他的經(jīng)驗(yàn)不能有效固化和復(fù)制，流程優(yōu)化就是把流程運(yùn)行過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，然后固化到流程中，而這種優(yōu)化是持續(xù)的、日積月累的。
一個(gè)企業(yè)在流程建設(shè)過程中做到了以上幾點(diǎn)并能夠堅(jiān)持，那么這個(gè)企業(yè)可以建立適合自己企業(yè)并能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流程。