北京楚星融智咨詢有限公司
咨詢顧問 尹衛(wèi)國
一、企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)體系的演進
1．成本業(yè)績評價時期（19世紀(jì)初－20世紀(jì)初）
經(jīng)歷了簡單成本業(yè)績評價階段，較復(fù)雜成本業(yè)績評價階段，標(biāo)準(zhǔn)成本
業(yè)績評價階段。
2．財務(wù)業(yè)績評價時期（約20世紀(jì)初－20世紀(jì)90年代）
經(jīng)歷了以銷售利潤率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段，以投資報酬率為中心
的財務(wù)業(yè)績評價階段，以財務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價階段。
3．企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)體系創(chuàng)新時期（20世紀(jì)90年代－）
核心競爭優(yōu)勢的形成與保持是由多方面因素決定的，那些影響企業(yè)戰(zhàn)略
經(jīng)營成功的重要因素在業(yè)績評價指標(biāo)體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財務(wù)指標(biāo)日益顯得重要。綜合引入平衡記分卡。
在這里，經(jīng)營環(huán)境的變化是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價及其指標(biāo)體系發(fā)生變化的重要原因。
二、平衡記分卡產(chǎn)生的背景
信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職
能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉(zhuǎn)變；顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用；當(dāng)企業(yè)實施這一轉(zhuǎn)變時，其成功（或失敗）是不能用傳統(tǒng)的、短期的財務(wù)指標(biāo)衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性。
綜合平衡記分卡（the Balanced Scorecard）是美國哈佛商學(xué)院Robert S.Kaplan與David P.Norton提出的，根據(jù)Gartner Group的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中，由40％的公司采用了綜合平衡記分卡，88％的公司提出綜合平衡記分卡對于員工績效方案的設(shè)計和實施是有幫助的，目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實施。
之所以叫“綜合平衡記分卡”，主要是這種方法通過財務(wù)與非財務(wù)考核手段之間的相互補充，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，同時也是在定量評價與定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。
平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位，可使經(jīng)理們看到公司績效的廣度與總額。
三、什么是平衡記分卡
平衡記分卡從四個不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和考核指
標(biāo)，從而實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)績進行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財務(wù)指標(biāo)。
四、平衡記分卡的制定原則
平衡記分卡不僅僅是一種業(yè)績管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理辦法，
它提供了一套在公司各個層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。
1、包括較少的、簡單的、相關(guān)的指標(biāo)；
2、將戰(zhàn)略目標(biāo)、短期目標(biāo)和年度預(yù)算相連接；
3、強調(diào)業(yè)績的前置和后置指標(biāo)；
4、在公司的上下、左右尋求平衡。