融智咨詢顧問 張甲華
麻省理工學(xué)院教授邁克爾.哈默（Michael Hammer）曾在20世紀(jì)90年代這樣預(yù)言，“對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來。
流程是什么呢？流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序集合。企業(yè)流程主要指企業(yè)業(yè)務(wù)、企業(yè)組織管理、企業(yè)物流、企業(yè)信息、企業(yè)資金、企業(yè)市場(chǎng)以及企業(yè)供應(yīng)鏈等方面的流程。而這其中企業(yè)業(yè)務(wù)流程關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作。因而，它是整個(gè)企業(yè)的核心。企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)管理的基石。
一、企業(yè)為什么要進(jìn)行流程優(yōu)化呢？
企業(yè)外部環(huán)境日新月異的變化和內(nèi)部運(yùn)行的低效率狀況促使企業(yè)不斷進(jìn)行流程的優(yōu)化，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速的、穩(wěn)定的、可持續(xù)發(fā)展。
1、企業(yè)外部環(huán)境變化要求企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化：
現(xiàn)在已由工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)向信息社會(huì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，在全球化市場(chǎng)中，有三種因素，即“顧客”和“競(jìng)爭(zhēng)”使企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
Ø 顧客因素。由于賣方市場(chǎng)已經(jīng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，顧客在供求關(guān)系中占了主導(dǎo)地位，顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展。顧客需求多樣化、個(gè)性化，變化頻率加快，使企業(yè)由過去的少品種、大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為多品種、小批量生產(chǎn)、個(gè)性化定制等。
Ø 競(jìng)爭(zhēng)因素。交通便捷,使地理位置已不再成為經(jīng)營(yíng)的障礙，商業(yè)的國(guó)界正在不斷消失。經(jīng)濟(jì)全球化使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和層面多樣化。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由單一要素競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向綜合能力競(jìng)爭(zhēng)，由內(nèi)部效率競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向外部適應(yīng)性競(jìng)爭(zhēng)，由單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)群落之間的競(jìng)爭(zhēng)。
由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化要求企業(yè)不僅要注重產(chǎn)品的成本和產(chǎn)量，還要注重產(chǎn)品的質(zhì)量、上市速度、更新周期和客戶服務(wù)。而流程是企業(yè)的生命線，它決定著企業(yè)的運(yùn)行效率，這就迫使企業(yè)必須對(duì)舊的業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行不斷優(yōu)化，建立能夠面向市場(chǎng)的、以顧客為中心的、快速響應(yīng)的流程體系及其運(yùn)作機(jī)制，以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息和顧客需求的響應(yīng)速度。
2、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的要求：
企業(yè)流程運(yùn)行的低效率現(xiàn)狀使得流程優(yōu)化刻不容緩，現(xiàn)有大多數(shù)企業(yè)的流程運(yùn)行效率相當(dāng)?shù)拖?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
Ø 流程控制采用的是金字塔式的集權(quán)控制模式，流程被各職能部門割裂開來，信息傳遞遲緩，運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，部門之間協(xié)調(diào)性差，組織缺乏柔性；
Ø 一些企業(yè)尚未完全由生產(chǎn)導(dǎo)向型向市場(chǎng)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，企業(yè)的流程還是建立在賣方市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定基礎(chǔ)上的舊流程，其市場(chǎng)適應(yīng)性和應(yīng)變性差；
Ø 流程的增值功能弱，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度改革尚未完成，企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)還不完善，
Ø 管理不規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)的增值性流程短缺，特別是國(guó)有企業(yè)非增值性流程太多；
Ø 流程的信息化程度低，雖然很多企業(yè)都采用計(jì)算機(jī)代替手工操作，但信息技術(shù)應(yīng)用水平并不高，流程的運(yùn)作效率仍然低下。
二、流程優(yōu)化有哪些好處呢？
Ø 流程優(yōu)化可以不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)；
Ø 實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)共享；
Ø 優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
Ø 優(yōu)秀的流程可以使得業(yè)務(wù)運(yùn)行快速、正確、便宜和容易；
Ø 流程是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范，保障最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
Ø 提高整體績(jī)效，保障企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
三、要想使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化達(dá)到理想的目標(biāo)必須遵守以下原則：
Ø 去除主價(jià)值鏈上非增值的環(huán)節(jié)，盡量縮短主價(jià)值鏈；
Ø 緊緊圍繞為主價(jià)值鏈提供迅速和有力服務(wù)的要求，設(shè)計(jì)決策性價(jià)值鏈和支持性價(jià)值鏈；
Ø 根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的高低進(jìn)行業(yè)務(wù)處理功能的分解/并歸，將業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)處理功能歸并到同一個(gè)崗位或部門；
Ø 盡可能合并業(yè)務(wù)流程中為實(shí)現(xiàn)同一功能而設(shè)置的不同環(huán)節(jié)，減少工作的離散性；
Ø 盡可能使一個(gè)人或一個(gè)部門完成相對(duì)獨(dú)立的功能；
Ø 盡可能將決策權(quán)下放給執(zhí)行功能的人或部門，但需要平衡考慮監(jiān)督和控制；
Ø 去處信息的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；
Ø 盡量縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，對(duì)能夠平行開展的工作盡可能安排平行開展；
Ø 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化要同組織機(jī)構(gòu)再造結(jié)合進(jìn)行。
企業(yè)發(fā)展的歷史就是管理流程不斷優(yōu)化的過程。管理流程的優(yōu)化在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中時(shí)刻存在?！?/SPAN>