融智首席顧問 周輝
全球企業(yè)都在進(jìn)入以客戶為中心的時(shí)代，如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及如何進(jìn)行客戶關(guān)系的管理與規(guī)劃成為了一個(gè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力的體現(xiàn)。產(chǎn)品的極大豐富和規(guī)格多樣化，喚醒了消費(fèi)者各式各樣的需求和潛在需求，發(fā)現(xiàn)、整理和確定這些需求并根據(jù)這些需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，成為一個(gè)公司從產(chǎn)品研發(fā)到市場(chǎng)營(yíng)銷一系列產(chǎn)出活動(dòng)的核心要素。
在公司運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)中，營(yíng)銷人員與一線客戶有著天然的親密接觸，他們既要收集客戶信息,要進(jìn)行客戶關(guān)系規(guī)劃和改進(jìn)，更要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，要深入地與客戶的交流，直至發(fā)現(xiàn)和概括出客戶的需求。同時(shí)，他們還要完成銷售項(xiàng)目的過(guò)程管理、回款以及進(jìn)行后續(xù)客戶服務(wù)，因此，他們必須具備：
1：學(xué)者的頭腦——觀察細(xì)致、推理縝密；
2：藝術(shù)家的心——察言觀色、感覺豐富；
3：技術(shù)者的手——機(jī)智靈巧、獨(dú)居匠心；
4：勞動(dòng)者的腳——辛勞勤奮、四處奔波。
營(yíng)銷人員在用心讀人閱人和做人的同時(shí)，還要堅(jiān)持將社會(huì)學(xué)、心理學(xué)以及個(gè)人成長(zhǎng)史有效地并聯(lián)銜接，好的營(yíng)銷人員是個(gè)人經(jīng)歷、意志以及學(xué)識(shí)三者熬煉而成的正果，他們?cè)谙騼?yōu)秀客戶學(xué)習(xí)的同時(shí)，還能將客戶的需求帶回研發(fā)，形成能滿足客戶需求的產(chǎn)品，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為公司帶來(lái)回報(bào)。
營(yíng)銷，已經(jīng)從“賣好”產(chǎn)品的同時(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐蟀l(fā)現(xiàn)客戶的新需求，并將這種需求促進(jìn)研發(fā)進(jìn)一步開發(fā) “好賣”的新產(chǎn)品的服務(wù)模式。通過(guò)這種服務(wù)模式，向客戶傳遞公司的價(jià)值觀和幸福感。
營(yíng)銷是需要公司真正尊重的職業(yè)，我們呼喚企業(yè)不斷地產(chǎn)生優(yōu)秀的營(yíng)銷人員。