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為什么新產品推出多以失敗告終
在中國市場,每年有近95%的新品以失敗告終。哪怕這些產品看上去很炫,最終卻銷量很低,曇花一現(xiàn),更別提是爆品。是什么導致這些“悲劇”的上演?
銷售起家的企業(yè),缺乏做研發(fā)的基因,產品的銷售能力遠勝過研發(fā)能力;
研發(fā)出身的企業(yè),更多的是承接科研項目,沒有很好地把科研技術成果轉化成產品,進而轉化成可銷售的商品。
這兩類企業(yè)的根本弱點在于:沒有建立包括市場人員構成的產品線管理團隊。在這些企業(yè)里,研發(fā)與市場分別屬于兩個相對獨立的部門,研發(fā)過多地關注新技術,而營銷則喜歡圍繞老客戶和老產品開展工作,這通常導致的結果是:對客戶真正的需求關注不夠,新技術、新產品的推出進度不盡如人意。
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充分發(fā)揮市場體系作用
要充分發(fā)揮市場體系的作用。一方面,告訴研發(fā)人員開發(fā)什么樣的新產品;另一方面,告訴銷售人員如何賣新產品。
要想使產品成功推向市場,就要進行基于市場需求分析的產品規(guī)劃,包括進入什么樣的客戶群,如何針對競爭對手設計賣點和開發(fā)賣點,進而確定功能和技術,這是產品開發(fā)首要的功課。
市場是銜接研發(fā)與銷售的中場,也是研發(fā)和銷售的溝通橋梁。構建市場導向的研發(fā)模式,必然以建立市場體系為前提,即從市場需求出發(fā)。這其中,鼓勵優(yōu)秀的研發(fā)人員進入市場體系,引導需求,是很有必要的。
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構建產品開發(fā)“鐵三角”
中國企業(yè)研發(fā)最普遍的特征是,做產品開發(fā)純粹為技術而技術,而沒有市場經理去了解需求,也沒有客戶經理去尋找早期的客戶群。通常產品是由項目經理來負責,項目經理把產品發(fā)布出去似乎就萬事大吉了。
而研發(fā)體系較好的企業(yè)通常專門設有產品經理,產品經理是跨部門協(xié)同的,他會組織市場、研發(fā)、銷售來組建一個團隊,這個小團隊由他來調配資源,把產品推向市場以后,產品的成敗由產品經理及部門團隊共同負責。如果客戶有問題找到產品經理,他可快速定位問題并協(xié)調資源解決。
這涉及產品開發(fā)的項目組織架構,即構建“產品開發(fā)的鐵三角”。
產品開發(fā)鐵三角
國內企業(yè)往往在產品開發(fā)之前,缺少對市場的策劃,更缺少對客戶需求的理解。許多企業(yè)的技術做得很漂亮,但似乎沒有吸引眼球的賣點,根本沒有早期客戶。應把技術開發(fā)、市場開發(fā)、早期客戶開發(fā)都擺在同等重要的位置,而不能過于偏重技術。
在產品開發(fā)鐵三角中,市場經理扮演了重要角色,發(fā)揮著銜接銷售和研發(fā)的作用。市場經理本身應是懂業(yè)務的研發(fā)高手,在一線與銷售員和客戶交流,分析市場,分析需求,告訴研發(fā)人員開發(fā)什么樣的產品。
更重要的其實還是組建跨部門的團隊,包括市場經理、研發(fā)經理、客戶經理在內形成一個產品開發(fā)團隊,這個跨部門的團隊對產品成功負責,這樣就不會陷入研發(fā)人員開發(fā)產品時閉門造車,而銷售人員又不能理解產品內核,導致產品賣不出去的困境。
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先開槍,后瞄準
熱衷于先開發(fā)產品,并且一廂情愿地認為一定能夠占領市場,即便是產品不夠完美,也會寄希望于在銷售過程中收集需求或者以領導的構想為需求。這是中國大部分技術型企業(yè)的慣常做法。
過去的產品是“先瞄準,后開槍”,這種方式是基于技術領先的;而現(xiàn)在的產品是基于市場競爭的,所以要“先開槍,后瞄準”。
這是因為,如今產品的生命周期越來越短,比如手機的淘汰升級只有三個月,通過先期的技術研發(fā)來實現(xiàn)產品的一步到位已成妄想,也就是說,把所有產品都做到完美以后再推向市場,往往會錯過最佳時機。
產品開發(fā)團隊需要做系列路標規(guī)劃,針對細分客戶群,快速開發(fā)產品,推出系列版本。
為快速占領市場,現(xiàn)在包括華為在內的很多科技型企業(yè)已紛紛采用這種研發(fā)模式,即快速推出第一個版本驗證需求,繼而推出第二個版本占領市場,第三個版本再持續(xù)改進,快速迭代新產品。唯有如此,產品開發(fā)才能進入一個正向循環(huán)。